管理中的動物性、人性與神性
今天和大家聊一聊“管理中的動物性、人性與神性”。
管理就是管人性，要發(fā)揮人性的優(yōu)點，控制人性的弱點，避免人性的缺點。
人心隨時在變，人性卻永遠不變。
有兩段話能幫助大家理解人性。
海底撈張勇說：“光給吃喝不給愛是養(yǎng)牲口，給了吃喝還給愛是養(yǎng)寵物，給了吃喝、給了愛還給希望才是養(yǎng)員工。”
這段話是今天的主題“管理中的動物性、人性和神性”的一個很好的寫照。
光給吃喝，不給愛，那就是動物性；
給了吃喝，還給愛，那就是人性；
給了吃喝，給了愛，還給希望，那就是有一點神性的感覺了。
任正非說：“管理就是洞察人性，是激發(fā)人的欲望。一家企業(yè)的成與敗、好與壞，背后展示的邏輯都是人性的邏輯、欲望的邏輯。”
這里有個定義問題，我所謂的“人性”有時候是廣義的人性，包括動物性、窄義的人性和神性。
我有個小小的金字塔模型，幫助大家理解動物性、人性和神性之間的關系。
如果一家企業(yè)只有動物性，那它相當于是“蜉蝣企業(yè)”。
蜉蝣就是生存在水上的那種比蚊子還不起眼的蟲子，大概只能活三、五天。
如果在動物性的基礎之上還有人性，那這家企業(yè)就是“榮枯企業(yè)”，一歲一枯榮，有榮有枯，能夠繁榮一段時間，然后慢慢就進入衰敗期了。
如果在動物性、人性的基礎之上還能考慮到神性的一面，這家企業(yè)就是長青企業(yè)，是能夠幾十年、上百年、幾百年地一直發(fā)展下去的企業(yè)，是能夠基業(yè)長青的企業(yè)。
值得注意的是，這里是疊加關系，不是說長青企業(yè)就沒有人性和動物性了，而是三者皆有之。
一、管理中的動物性
我們先從動物性聊起。
我最近經(jīng)常推薦企業(yè)家朋友們?nèi)タ匆粋€紀錄片，名字叫《王朝》。
講的是一個非洲黑猩猩家族的故事。
這個黑猩猩家族的男一號，所謂的Alpha male，名叫David。
在這個家族里，David是說一不二的。
最有戲劇性的就是，每當家族里的這些雌性到了發(fā)情的季節(jié)，David就會警覺起來了，家族里任何其它雄性如果對這些雌性表示興趣，David絕對饒不了它們。
除了它自己之外，其它雄性不能去碰這些雌性黑猩猩。
仔細思考一下，這與一些企業(yè)家在企業(yè)里的做派其實是一樣的。
很多老板，企業(yè)里所有事情都必須他自己說了算，一言堂、一支筆、一個腦袋，別人不能動，只有他能動，這與David在黑猩猩家族里的做派有什么區(qū)別呢？
所以，這種做法，其實是人的動物性本能。
新幾內(nèi)亞有一種園丁鳥，它們在求偶的時候會搭建非常繁復的“求偶亭”，乍一看，甚至會令人懷疑這是不是人類的惡作劇。
最有意思的是，不同的園丁鳥還有不同的習慣，專門去收集不同的東西。
有的園丁鳥收集金屬，有的園丁鳥收集玻璃，還有的園丁鳥收集瓶蓋和吸管，但都是藍色的東西。
為了求偶，它們能做出這么有意思的事情，花這么大心思去搭建求偶亭。
仔細思考一下，人類在大城市奮斗，想盡辦法買大別墅，其實本質(zhì)上和這些鳥兒是一模一樣的。
第三個例子，就是所謂的蛇阱游戲。
“英美人把社會比作蛇阱（Snake-pit），阱里壓壓擠擠的蛇，一條條拼命鉆出腦袋，探出身子，要把別的蛇排擠開，壓下去，鉆不出頭，一輩子埋沒在下；鉆出頭，就好比大海里坐在浪尖兒上的跳珠飛沫，迎日月之光而生輝，可說是大丈夫得志了。人生短促，浪尖兒上的一剎那，也可作一生成就的標志，足以自豪?！?
這是楊絳在《隱身衣》這篇文章里描述的蛇阱現(xiàn)象。
仔細一想，其實企業(yè)界中這種事情非常常見。
大家應該都知道兩個著名的賭局：
一是王健林和馬云的賭，十年后，是線上購物占比大，還是線下購物占比大。
他們倆為什么要較這個勁呢？
因為他們分別是首富榜上的老大和老二，所以他們要較一下勁，要別一下苗頭。
二是董明珠和雷軍的賭，是小米公司還是格力公司先超過一千億營業(yè)額。
其實這里有一個小秘密：雷軍和董明珠最初都是珠海的企業(yè)，抬頭不見低頭見，不知道什么時候就開始較起勁來了。
這種較勁，英文叫one-upmanship。
而這兩個例子就是剛才說的蛇阱游戲的寫照。
關于這種富人較勁的八卦故事，最著名的是一本書，叫《大狗：富人的物種起源》，里面講述了各種各樣富人之間別苗頭、出風頭的方式，讓人嘆為觀止。
最極端的例子是關于一個沙特王族。
他怎么炫富呢？
因為他有心臟病，所以在他的私人飛機——波音747飛機里，有一個全功能的心臟病手術室，還配有一個頂尖的胸外科醫(yī)生。
更荒唐的是，為了滿足心臟的供應，飛機上的心臟手術室旁邊永遠有一個人，如果這個富人需要做心臟移植，他就可以把馬上把自己的心臟捐獻出來，給他做活體移植，就這么夸張。
還有一本書，某種意義上是女性版的《大狗》，它講的是生活在美國的第五大道、公園大道、上東區(qū)的這些媽媽們互相攀比的故事，有點像北京人所說的“順義媽媽”的感覺，書名叫《公園大道的靈長類》。
這些富人們的各種花招無窮無盡，互相別苗頭、搶風頭、攀比的故事，在這里就不多講了。
企業(yè)過分強調(diào)動物性，就會導致產(chǎn)生所謂的“蒼狼型企業(yè)”，這種“蒼狼型企業(yè)”的最大特征是“目中無人”，他們的眼睛里看不到員工、看不到用戶、看不到經(jīng)銷商、看不到供應商。
這種企業(yè)的經(jīng)營方式的最經(jīng)典結果是：消耗資源、破壞環(huán)境、掠奪勞工、侵犯產(chǎn)權。所以，他們所到之處，必然寸草不生、一片荒涼，一將功成萬骨枯。
我長期論述的價值創(chuàng)造、價值轉移和價值破壞之間的關系，其實針對的就是這種“蒼狼型企業(yè)”?！吧n狼型企業(yè)”本質(zhì)上不做價值創(chuàng)造，他們是價值轉移，甚至是價值破壞。
中國各行各業(yè)中都有這種“蒼狼型企業(yè)”，包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。大家知道很多有爭議的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——OFO、抖音、外賣軟件等，消耗的社會資源其實非常多。
二、企業(yè)的人性化紅利
做企業(yè)最核心的就是要想辦法從動物性走向人性。
在這方面，最值得我們記住的一句話是愛默生說的：
世界上最光輝、最宏偉的事業(yè)就是使個人站立起來。
大家注意這句話的英文版：the up-building of a man。
這里強調(diào)的是，必須是每一個具體的個體，每一個具體的人。
所以，在中國，好企業(yè)幾乎都有一個共同點：
他們都非常講究人性化，所以能夠享受人性化的巨大紅利。
打個比方，華為“不讓雷鋒吃虧”，他們享受的其實就是人性化的紅利。
原來大家嘴上說學雷鋒，其實做雷鋒很吃虧，做事的人、主動做事的人、主動按規(guī)矩做事的人，從中國傳統(tǒng)上講，是很容易吃虧的。
華為建立一套體系，讓員工們能夠放心大膽地去做雷鋒，不讓雷鋒吃虧，不讓英雄又流血又掉淚，這個巨大的人性化紅利，他們享受到了。
海底撈“雙手改變命運”，享受的也是人性化的紅利。
大家知道中國的農(nóng)民工進城，被侮辱、被歧視、被損害。
海底撈來了，建立這樣一個平臺，讓大家通過自己的雙手改變自己的命運，一個非常大的人性化紅利就這樣產(chǎn)生了。
萬科“創(chuàng)造健康豐盛人生”，本質(zhì)上也是享受了一個巨大的人性化紅利。
全世界最復雜的市場在中國，全中國最復雜的市場在地產(chǎn)。
偏偏，在地產(chǎn)做到NO.1的是萬科這樣一個強調(diào)不行賄、強調(diào)掙取陽光下利潤的企業(yè)，強調(diào)員工的健康、強調(diào)員工的健康豐盛人生的企業(yè)，這是非常有意思的一個現(xiàn)象。
還有順豐、德勝、龍湖等很多做得好的企業(yè)，從本質(zhì)上說，都享受到了人性化紅利。
三、企業(yè)神性的一面
當然，更進一步，最頂尖的企業(yè)家、偉大的企業(yè)家，有人性的一面，還有神性的一面。
喬布斯在著名的斯坦佛演講里說：
記住自己隨時會死，是防止你陷入畏首畏尾陷阱的最好方法。
你已經(jīng)一無所有了，沒有理由不去追隨你的心。
喬布斯信的是禪宗中的曹洞宗，禪宗思考問題的方式很大程度上幫助了喬布斯面對蘋果公司的經(jīng)營和管理，還有他的人生、婚姻當中的一些最重要的決策。
洛克菲勒說：“我財源滾滾，如有天助，因為上帝知道我會把它們用到該用的地方?！?
這體現(xiàn)了洛克菲勒神性的一面。
作為一個經(jīng)典的清教徒企業(yè)家，洛克菲勒一生拼命地掙錢，拼命地省錢，拼命地捐錢，在全世界做了很多慈善事業(yè)，包括中國最好的醫(yī)院——協(xié)和醫(yī)院，都是洛克菲勒捐贈的。
第三個例子是我們都非常熟悉的福耀玻璃的曹德旺，他說：人生借由布施、持戒、忍辱、精進、禪定等步驟，最后達到般若，完成人生的輪回。
曹德旺為什么在很多事情上有大多數(shù)中國企業(yè)家沒有的胸懷、眼界以及平和、從容的態(tài)度？
這跟他背后的佛教信仰背景是分不開的。
為了讓大家印象更深刻，我們再講一個喬布斯的例子。
大家知道，喬布斯和比爾·蓋茨都是1955年生人。喬布斯大概比比爾·蓋茨年長了半歲左右。他們先后在IT行業(yè)創(chuàng)業(yè)，在個人電腦行業(yè)創(chuàng)業(yè)，一輩子都是競爭關系，英文叫archrival。
1983年的時候，比爾·蓋茨準備把施樂公司的圖形界面系統(tǒng)引入微軟，變成微軟的Windows。喬布斯知道了很生氣，斥責他你是小偷。
比爾·蓋茨說，施樂是個有錢人，他們家有一臺電視，你也想去偷，只不過我捷足先登了而已，所以，咱倆彼此彼此，誰也別說誰。
1985年喬布斯被董事會掃地出門，有意思的是，幾個月之后，比爾·蓋茨就正式推出Windows系統(tǒng)，相當于在喬布斯的傷口上撒了一把鹽。
兩個人的這種競爭關系、較勁關系一直延續(xù)了很多很多年，直到1997年喬布斯回到了蘋果公司，做了一個驚人的決策——讓蘋果公司的電腦預裝微軟的Office系統(tǒng)。
應該說，這是一個非常偉大的決定，喬布斯超脫了個人間的較勁、別苗頭的思維，完全以把公司做得更偉大的出發(fā)點做出了這個決策。
四、德魯克思想的人性與神性
其實，我所講的管理中的動物性、人性和神性，最后都是為了歸結到德魯克思想，幫助我們理解德魯克的思想。
德魯克對管理的定義、列出的管理目標、倡導的管理方式，與一般的教科書都不一樣。
不一樣的地方在哪里？就在于人性化的這一面。
他對于管理者的定義是：有責任做貢獻的人。
他列出的管理目標是：經(jīng)濟績效、員工成就與社會貢獻。
他倡導的管理方式是：目標管理、自我管理，著眼于員工的優(yōu)點與機會的管理。
他對人的尊重、對每個個體的尊重，就蘊藏在他對管理的思考之中。
最重要的是，他要避免專斷權力對個體、對組織形成傷害。
所以，他再三強調(diào)：權力的合法性必須來自于共同的價值觀；提拔一個人唯一的基礎是績效評估，即是否完成了整個企業(yè)的整體目標；
企業(yè)還必須為每個普通的員工提供平等的晉升機會——這就是他用來平衡權力的三個方面的方法。
推而廣之，不管是在政府層面，還是組織層面、人與人的層面，權力的合法性都非常的重要。
所以，在政府層面，德魯克說：“任何人，不管多么的善良、多么的聰明、多么的睿智，都無法在運用不受控制的、不用追責的、不受限制的、無法理性確立的權力時，不會變得專斷、殘忍、不人道和變化無常，從而成為一個暴君?！?
在組織層面，德魯克說：“如果我們知道一個不需要權威就能獲得一個機構的績效的方法，我們大多不會允許權威在人們的頭上作威作福?！?/strong>
在人與人的層面，他強調(diào)的就是目標管理，即通過把客觀需要轉化為個人目標，確?？冃У耐瑫r，保護每個個體的自由。
所以，德魯克強調(diào)管理是一門自由的技藝（liberal art），強調(diào)的是這種對每個個體的自由、尊嚴、自主地位的保護。
“在一個運轉良好的社會中，權力（power）只能作為權威(authority)來應用，本質(zhì)上是用人的權利(right)來戰(zhàn)勝強權(might)?！?
這里的power、authority、right、might這幾個單詞都值得大家深思，中文只能是差強人意地解釋，還需努力理解英文的原意才行。
也許，最值得大家進一步思考的是德魯克思想的神性化的一面。
德魯克是猶太人，但他出生在路德教的家庭背景里。
隨著他變得年長，到他老年時，他對宗教的強調(diào)分量越來越重。
這里有一段話，是他對信仰的描述：
人是可能脫離塵世的苦難和絕望而生存的，因為他可能活在信仰中，信仰就是相信上帝可以把不可能變成可能，在上帝的世界里，時間是永恒的，生與死都有意義。
信仰是這樣一種認知，生而為人，并不能靠自己管好自己，人不是主人，不是終極目的，不是萬事萬物的中心，但卻是負有責任和享有自由的。
德魯克作為保守主義思想的繼承人，一方面堅信人是容易墮落的，人的天性是不完美的；另一方面，又堅信人擁有與生俱來的尊嚴，可以通過追求人生的意義實現(xiàn)個體的價值。
所以，在德魯克的管理思想中，管理的目的、企業(yè)的最終目的不是利潤最大化，甚至不是客戶價值最大化，而是一個至高無上的目的：提高人、成就人、完善人。
五、職業(yè)化管理的秘密
這些年，我一直強調(diào)職業(yè)化管理的真髓。
從某種意義上來講，管理是有標準答案的。
西方這些大企業(yè)、500強企業(yè)，一、二百年琢磨出來的這套職業(yè)化管理系統(tǒng)，我們虔誠地、謙卑地、扎扎實實地去學就好，千萬不要去搞那些幼稚的創(chuàng)新、低級的創(chuàng)新、無效的創(chuàng)新。
你想到的人家都已經(jīng)想到了，你沒想到的人家也已經(jīng)想到了。
所以管理是科學、是法治、是信仰。
1、管理是科學
通過機制的設計，一方面利用人的驅(qū)動力，另外一方面把所有的漏洞都堵住，把人的動物性遏制住。
所以，要建立強大的內(nèi)控系統(tǒng)，抑制人的貪婪、怠惰、腐敗這些趨勢。
2、管理是法治
它是一套契約系統(tǒng)，用來規(guī)范人性，規(guī)范人與人之間的合作。這套公正的程序，既能保護企業(yè)的利益，也能保護員工的利益。
3、管理是信仰
它強調(diào)的是一種無限游戲的心態(tài)，強調(diào)做這個事情本身的意義和價值。
所以，我再三強調(diào)，管理一方面是有歷史的，你創(chuàng)建了一個企業(yè)，有各種豐功偉績；但另一方面，管理也有反歷史的一面。
什么叫反歷史呢？就是人都是要死的，企業(yè)也都是要死的，辛辛苦苦做企業(yè)，本質(zhì)上不是為了在中國企業(yè)史、甚至在中國歷史上寫下那一頁、那一個自然段、那一行，圖的就是這股精神、圖的就是這口氣。
所以，本質(zhì)上，做企業(yè)靠的是一種宗教精神、圣徒情懷在背后支撐。
老子說：
太上，下不知有之。其次，親而譽之。其次，畏之。其次，侮之。功成事遂，百姓皆謂我自然。
這段取自《道德經(jīng)》的話很多朋友都很熟悉。
講的什么意思呢？就是真正好的、有職業(yè)化管理的企業(yè)，它沒有熱血沸騰的口號，沒有力挽狂瀾的英雄，沒有驚心動魄的故事，只是日日夜夜地把每一件平實、樸實、堅實、平凡的工作做好、做到位。
而這就是管理的本質(zhì)，這里蘊藏著的管理的神性，需要大家去努力理解。
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