克勞士比質(zhì)量管理思想非常簡(jiǎn)單明了：
第一次就把事情做對(duì)！
克勞士比認(rèn)為，質(zhì)量就是符合要求。
質(zhì)量必須用可衡量的、明確的字眼來(lái)定義，以幫助組織在可測(cè)知的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，而不是在預(yù)感、經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上采取行動(dòng)。
對(duì)于克勞士比來(lái)說(shuō)，質(zhì)量既存在又不存在。
沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)可以把質(zhì)量分成不同的級(jí)別。
對(duì)于質(zhì)量的成本，克勞士比指出，管理層必須不斷地通過(guò)找出做錯(cuò)事情的成本來(lái)衡量質(zhì)量的成本，這種成本也稱為不符合要求的代價(jià)。
"符合要求的成本"是指第一次把事情做對(duì)所花費(fèi)的成本，而"不符合要求的代價(jià)"卻使管理層意識(shí)到浪費(fèi)成本的存在，從而清楚地確定組織改進(jìn)的方向。
克勞士比方法的基礎(chǔ)是預(yù)防。
其獲得質(zhì)量的方法可以通過(guò)這樣六個(gè)概念來(lái)完美表述：
第一次把事情做對(duì)，
質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則，
預(yù)防導(dǎo)向的過(guò)程管理，
質(zhì)量疫苗，
變革管理的"6Ｃ"，
"14個(gè)改進(jìn)步驟"。
零缺陷的核心是第一次及每一次都把事情做對(duì)。
質(zhì)量哲學(xué)里沒(méi)有不同的質(zhì)量水平或質(zhì)量分類（如：高／低、好／壞）的位置。
我們沒(méi)有理由假設(shè)某些事情不能符合要求。
管理質(zhì)量的方法是預(yù)防，而不是檢查和試驗(yàn)。
克勞士比還強(qiáng)調(diào)，必須要改變管理層對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和態(tài)度。
在管理者當(dāng)中普遍存在著這樣一個(gè)態(tài)度：
他們相信錯(cuò)誤是不可避免的，并且是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中很正常的一部分，人們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何與它為伍。
實(shí)際上，正是管理層的態(tài)度制造了絕大部分管理上的問(wèn)題。
譬如，對(duì)時(shí)間計(jì)劃表的堅(jiān)持超過(guò)了對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持，則時(shí)間計(jì)劃表就成了工作的核心。
質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的終極目標(biāo)是零缺陷或"無(wú)缺陷"的產(chǎn)品和服務(wù)，即讓質(zhì)量成為習(xí)慣。
零缺陷并不僅僅是一個(gè)激勵(lì)士氣的口號(hào)，而是一種工作態(tài)度和對(duì)預(yù)防的承諾。
零缺陷工作態(tài)度是這樣一種工作態(tài)度，即對(duì)錯(cuò)誤"不害怕、不接受、不放過(guò)"。
零缺陷并不意味著產(chǎn)品必須是完美無(wú)缺的，而是指組織中的每個(gè)人都要有決心第一次及每一次都要符合要求，而且不接受不符合要求的東西。
為了使組織中的每個(gè)人都參與到質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中來(lái)，克勞士比強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織改進(jìn)中所扮演的角色。
我們要求組織設(shè)立"零缺陷日"，這一天為了給管理者提供一個(gè)再次面對(duì)員工莊重重申他們對(duì)質(zhì)量承諾的機(jī)會(huì)，也要求員工做出同樣的承諾。
這一天好比人生的"婚禮"，它用某種必要的形式向人們宣告：我們上路了！
克勞士比方法是預(yù)防而不是檢查和改正錯(cuò)誤。
預(yù)防包含著思考、計(jì)劃和分析 過(guò)程，以預(yù)測(cè)錯(cuò)誤會(huì)出現(xiàn)在哪里，然后采取行動(dòng)以避免其產(chǎn)生。
在克勞士比看來(lái)，問(wèn)題通常是由于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)要求的缺乏或錯(cuò)誤造成的。
克勞士比的預(yù)防過(guò)程包括：
確定產(chǎn)品或服務(wù)的要求，產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，收集數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)與要求進(jìn)行對(duì)比，采取行動(dòng)以獲得結(jié)果。
這是一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程。
克勞士比認(rèn)為，質(zhì)量管理的四項(xiàng)原則是：
第一，質(zhì)量即符合要求：
經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及與顧客打交道所必需的全部活動(dòng)都必須滿足這個(gè)要求。
如果管理層想讓員工第一次就把事情做對(duì)，組織必須清楚地告訴員工事情是什么，并且通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和營(yíng)造一種合作的氛圍來(lái)幫助員工達(dá)到這一目標(biāo)。
第二，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防：
產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，在錯(cuò)誤出現(xiàn)之前就消除錯(cuò)誤成因。
克勞士比認(rèn)為，培訓(xùn)、紀(jì)律、榜樣和領(lǐng)導(dǎo)可以產(chǎn)生預(yù)防。
管理層必須下決心持續(xù)地致力于營(yíng)造以預(yù)防為導(dǎo)向的工作環(huán)境。
第三，工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（第一次就把事情做對(duì)）：
"差不多"的質(zhì)量態(tài)度在克勞士比方法中是不可容忍的。
錯(cuò)誤的代價(jià)實(shí)在太高，讓我們無(wú)法忽視。
領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)對(duì)所有員工的培訓(xùn)、提供時(shí)間和工具等方面的資源，幫助他們達(dá)到符合要求的目標(biāo)。
第四，質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是"不符合要求的代價(jià)"：
"不符合要求"是一個(gè)用于診斷一個(gè)組織的效率和效果的管理工具。
這些基本原則幫助管理層以質(zhì)量改進(jìn)為核心。
更重要的是，幫助他們完成從克勞士比所稱的"傳統(tǒng)的智慧"（指認(rèn)為質(zhì)量提升必然伴隨著成本的上升的觀念）到質(zhì)量和成本并不互相影響這一認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。
根據(jù)克勞士比的理論，當(dāng)質(zhì)量上升時(shí)，成本是降低的。
因此，質(zhì)量是沒(méi)有經(jīng)濟(jì)成本的。
這個(gè)推理產(chǎn)生了克勞士比的一個(gè)著名的論斷：
質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮物。
克勞士比把問(wèn)題看作是一種不符合要求的"細(xì)菌"，我們可以通過(guò)接種疫苗避免問(wèn)題的產(chǎn)生。
"質(zhì)量疫苗"由三個(gè)獨(dú)特的管理行動(dòng)組成：
決心、教育和實(shí)施。
當(dāng)管理層了解到需要通過(guò)交流和贊賞以促進(jìn)變革所需的管理行動(dòng)時(shí)，決心就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。
教育提供給所有員工統(tǒng)一的質(zhì)量語(yǔ)言，幫助他們理解自身在整個(gè)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中所應(yīng)扮演的角色，幫助他們掌握防止問(wèn)題發(fā)生的基本知識(shí)。
實(shí)施，是通過(guò)發(fā)展計(jì)劃、資源安排及支持環(huán)境共同構(gòu)建一種質(zhì)量改進(jìn)哲學(xué)。
在實(shí)施階段，管理層必須通過(guò)榜樣來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，并提供持續(xù)的教育。
克勞士比認(rèn)為，教育是任何一個(gè)組織在任何階段都必不可少的過(guò)程，可用"6Ｃ"來(lái)表示，也可稱為"變革管理的六個(gè)階段"。
第一個(gè)階段，或第一個(gè)Ｃ是領(lǐng)悟，它表明理解質(zhì)量真諦的重要性。
這種理解必須首先始于高層，然后逐漸擴(kuò)展到員工。沒(méi)有理解，質(zhì)量改進(jìn)將無(wú)從落地。
第二個(gè)Ｃ是承諾，它也必須開始于高層，管理者制定出"質(zhì)量政策"以昭示自己的心跡。
第三個(gè)Ｃ是能力，在這個(gè)階段的教育與培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)地執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程是至關(guān)重要的。
第四個(gè)Ｃ是溝通，所有的努力都必須訴諸文字，成功的經(jīng)驗(yàn)都要在組織內(nèi)共享，以使置身于公司中的每一個(gè)人都能夠完整地理解這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)。
第五個(gè)Ｃ是改正，主要關(guān)注于預(yù)防與提升績(jī)效。
第六個(gè)Ｃ是堅(jiān)持，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在組織中必須變成一種生活的方式。
堅(jiān)持是基于這樣一個(gè)事實(shí)，即第二次把事情做對(duì)既不快、也不便宜。
所以，質(zhì)量必須融入所有的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理，使質(zhì)量成為一種習(xí)慣，成為人們做人做事的一種方式。
為了幫助企業(yè)管理者們有效地實(shí)施他們的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，克勞士比提出了風(fēng)靡全球的"14個(gè)改進(jìn)步驟"。
基于成千上萬(wàn)的優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、被認(rèn)為是目前"最有效的變革管理的方法"。
它既包含了高層管理的"心法"（承諾與教育），
也包含中層管理的"手法"（團(tuán)隊(duì)與制度），
還包含基層管理的"技法"（工具與方法）。
它是先由上而下，進(jìn)而自下而上的方法，強(qiáng)調(diào)的是"全過(guò)程、全員第一次就做對(duì)"。