移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有何優(yōu)勢？
傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在面臨的普遍挑戰(zhàn)是，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像“站在門口的野蠻人”一樣搶走自己的生意。更讓傳統(tǒng)企業(yè)老板焦慮的是，這種跨界顛覆似乎防不勝防、難以抵擋，不知該如何出手反擊。走出焦慮，制訂明晰的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為何可實(shí)現(xiàn)跨界顛覆？
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先要清楚移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么會搶走自己的生意。
第一，移動互聯(lián)網(wǎng)使線上的虛擬世界與線下的真實(shí)世界徹底打通，“站在門口的野蠻人”由此進(jìn)入現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界。
互聯(lián)網(wǎng)在中國已有近20年歷史，為何近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)世界的顛覆陡然加速？
從機(jī)理上看，互聯(lián)網(wǎng)是建立在虛擬交互的基礎(chǔ)上的。大量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和商業(yè)模式也都建立在虛擬連接基礎(chǔ)上。那時，傳統(tǒng)企業(yè)的老板可以感覺到互聯(lián)網(wǎng)的力量，但似乎感受不到對自己線下帝國的影響，因?yàn)榛谔摂M連接的互聯(lián)網(wǎng)沒法抓住他們的客戶。
但進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，情況發(fā)生了很大變化。以微信為例，安裝微信后的一個基本動作是“讀取手機(jī)通訊錄”，這一簡單動作瞬間使移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拿到了每個人的真實(shí)信息和真實(shí)的社交關(guān)系信息。所以，如果把一個人所處的世界分成兩個層面，一個是虛擬的線上世界，一個是真實(shí)的線下世界，當(dāng)進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，這兩個層面開始融為一體，那些“站在門口的野蠻人”由此進(jìn)入了傳統(tǒng)企業(yè)的客戶群，進(jìn)入了他們的生意。
第二，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能更容易地影響用戶。
以騰訊為例，騰訊以前只知道用戶的QQ賬號，現(xiàn)在通過微信又掌握了用戶的手機(jī)號。假如騰訊跟傳統(tǒng)企業(yè)從事同樣的生意，騰訊想向用戶進(jìn)行影響傳播時，可直接抵達(dá)用戶，并且既可以通過PC桌面進(jìn)行，也可以通過手機(jī)進(jìn)行，具備全終端、實(shí)時、準(zhǔn)確的營銷傳播能力，并且成本很低。
而傳統(tǒng)企業(yè)則面臨很大的挑戰(zhàn)，以快銷品為例，企業(yè)并不清楚是誰買走了衣服、鞋、方便面、飲料……更不清楚這些用戶的需求特征是什么，只能通過廣播式的廣告進(jìn)行影響。
第三，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶的感知與洞察更強(qiáng)，甚至比傳統(tǒng)企業(yè)更懂它的用戶。
移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能更準(zhǔn)確感知一個用戶的狀態(tài)，并可以此為基礎(chǔ)，深度地理解這個用戶。移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往通過在端一側(cè)的布局，像一個探針一樣隨時感知用戶的需求脈動，獲取大量信息后，再通過大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行儲備與挖掘。移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的另一個強(qiáng)項(xiàng)是用戶體驗(yàn)，帶著“互聯(lián)網(wǎng)思維”去做的黃太吉和雕爺牛腩，其客戶體驗(yàn)就收到了普遍贊譽(yù)。
與之相比，傳統(tǒng)企業(yè)的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習(xí)慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒少賣，但對客戶的把握實(shí)際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業(yè)世界中是走不通的。
第四，移動互聯(lián)網(wǎng)可以真正把權(quán)力歸還給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者賦權(quán)”。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，虛擬與現(xiàn)實(shí)世界相融合，每個用戶在網(wǎng)絡(luò)中的社交網(wǎng)絡(luò)將更龐大，關(guān)系的強(qiáng)度也明顯增強(qiáng)。最重要的是，消費(fèi)者的聲音將在網(wǎng)狀的系統(tǒng)中被放大與擴(kuò)散，去更有力地影響現(xiàn)實(shí)世界。
現(xiàn)在，任何一個用戶可以采用微信、微博等多種方式來發(fā)表自己的聲音，給商品品質(zhì)做出評判，消費(fèi)者甚至還參與到商品的設(shè)計(jì)制造中。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是典型的“消費(fèi)者賦權(quán)”的時代。
第五，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在掌握了規(guī)模化用戶的基礎(chǔ)上，可免費(fèi)化地實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)一樣的業(yè)務(wù)，甚至體驗(yàn)做得更好。
以電信業(yè)為例，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能獲得用戶的真實(shí)社交關(guān)系，并可通過免費(fèi)化的圖片、視頻等方式增強(qiáng)用戶的交互，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于運(yùn)營商傳統(tǒng)地盤的侵蝕正在加劇。如同在固定網(wǎng)絡(luò)中IP電話對傳統(tǒng)電話的沖擊一樣，現(xiàn)在興起的基于智能手機(jī)的KIK應(yīng)用或其它應(yīng)用將逐漸侵蝕運(yùn)營商的手機(jī)數(shù)據(jù)及話音業(yè)務(wù)市場，而這是電信運(yùn)營商一直以來最核心的收入。
這個案例是傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊的典型縮影。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣打法是，在你傳統(tǒng)賺錢的領(lǐng)域免費(fèi)，徹底把你的客戶群帶走，繼而轉(zhuǎn)化成流量，再形成其它生意來盈利。簡單地說，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用顛覆性的思維、創(chuàng)新的商業(yè)模式和極致的客戶體驗(yàn)來搶你的生意。