所謂的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，實(shí)際上是快速達(dá)成理想目標(biāo)的想法。不但達(dá)到的目標(biāo)要高，而且要一步達(dá)到目標(biāo)，中間沒(méi)有更多的階梯和過(guò)程。
在精益變革及日常管理中，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的方式為下屬布置任務(wù)。但是，很多情況下這種做法并沒(méi)有真正讓企業(yè)在變革中獲得好結(jié)果，反而在很大程度上抑制了企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改善文化的形成。
為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)們的期望不一致呢？
由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看到的更多是解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)的必要性，而承接任務(wù)的下屬員工更多的思考是解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)的可能性。兩者的立場(chǎng)不同，思考角度也不一樣。我們?cè)囍謩e從兩者的立場(chǎng)進(jìn)行探討和分析。
下屬的困惑
在推進(jìn)精益管理時(shí)，改善問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)需要兩個(gè)條件：一是當(dāng)事者掌握必要資源并具備相應(yīng)的能力，二是有解決問(wèn)題的意愿。通常情況下達(dá)成目標(biāo)的意愿絕大多數(shù)人士都具備，差別在于意愿的強(qiáng)烈程度。
當(dāng)下屬員工的能力或掌握的資源還不能支持現(xiàn)有的改善目標(biāo)時(shí)，就無(wú)法達(dá)成真正的改善。當(dāng)然，即使資源和能力都具備，改善也需要一定的時(shí)間過(guò)程。
當(dāng)條件不具備而一味要求高標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，容易產(chǎn)生兩種情況，一是弄虛作假，二是放棄努力。特別是高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)苛的績(jī)效考核聯(lián)系在一起的時(shí)候，更容易產(chǎn)生這樣的情況。
筆者的一個(gè)客戶(hù)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事情。領(lǐng)導(dǎo)要求短期內(nèi)大幅度提高準(zhǔn)時(shí)交貨率的水平，可是職能部門(mén)沒(méi)有辦法一下子做到，怎么辦呢？相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人想出了一個(gè)“妙招”，那就是不斷地修訂數(shù)據(jù)，原因是“這些情況是外部原因造成的，與我們內(nèi)部無(wú)關(guān)。”
最后的結(jié)果當(dāng)然是指標(biāo)完成了，但是交付水準(zhǔn)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性提高，更談不上客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
事實(shí)上，這樣的做法還算是比較“文明”的，筆者還遇到過(guò)簡(jiǎn)單粗暴直接修改數(shù)據(jù)的，這就屬于明目張膽造假了。這樣的管理者固然不對(duì)，但是當(dāng)涉及自身利益的時(shí)候，考慮到人性的因素，的確可能有人會(huì)以身犯險(xiǎn)。進(jìn)一步思考，這些問(wèn)題主要是高標(biāo)準(zhǔn)在不能實(shí)現(xiàn)的壓力下帶來(lái)的問(wèn)題。
還有另外一種情況就是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有辦法完成要求，干脆就放棄了努力。這些管理者想的是，既然努力也無(wú)法完成，不如直接放棄了事。高層領(lǐng)導(dǎo)知道下屬的想法，也沒(méi)有更好的解決辦法，只好不了了之。
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求還包含了另外一層意思，“高標(biāo)準(zhǔn)”代表終極目標(biāo)，那就是一旦做到了，就不用再改進(jìn)了。所以很多企業(yè)一旦達(dá)到所謂的“高標(biāo)準(zhǔn)”就不再進(jìn)一步改善，大家想的都是怎么在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行維持，而這并不符合精益管理的基本理念。因?yàn)檫@時(shí)，大家只是以達(dá)標(biāo)為目的，而不是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為目標(biāo)。
從承接任務(wù)的管理者和員工角度看，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的確影響了精益管理中持續(xù)改善文化的建立。
口號(hào)喊得響，架勢(shì)拉得足，下屬迫于壓力不得不跟進(jìn)。時(shí)間久了大家只學(xué)會(huì)了及時(shí)附和領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)們?cè)趺纯?/strong>
上述觀點(diǎn)，可能有一些領(lǐng)導(dǎo)并不認(rèn)同。不認(rèn)同的理由，主要有以下幾點(diǎn)，這里分別加以分析。
★首先，高標(biāo)準(zhǔn)有可能來(lái)自市場(chǎng)和客戶(hù)的要求，如果企業(yè)不能夠快速解決問(wèn)題，企業(yè)將面臨失去訂單和客戶(hù)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)當(dāng)然不能再按部就班逐步進(jìn)行改善，因?yàn)闀r(shí)間不等人。
只有快速提升、快速完成改善，企業(yè)才能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
怎樣看待這樣的問(wèn)題？
答案很簡(jiǎn)單，企業(yè)面臨生死存亡的時(shí)候，當(dāng)然是以快速解決問(wèn)題為方向。但這是企業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)，不應(yīng)該是常態(tài)化的管理模式。如果企業(yè)長(zhǎng)期用這樣的模式和要求進(jìn)行管理，依靠危機(jī)時(shí)刻打沖鋒來(lái)解決問(wèn)題，一般可以得出結(jié)論，這家企業(yè)常態(tài)下的改善工作嚴(yán)重不足，不是一個(gè)具有持續(xù)改善精神和改善能力的企業(yè)。
現(xiàn)實(shí)中，也有企業(yè)青睞這種應(yīng)急式的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為動(dòng)員員工積極參與一次次的攻關(guān)和會(huì)戰(zhàn)是企業(yè)執(zhí)行力的表現(xiàn)。筆者有家客戶(hù)就以這樣的方式進(jìn)行管理，在應(yīng)急的時(shí)候各層級(jí)員工包括老板在內(nèi)以公司為家，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求拼命加班。
不過(guò)非常遺憾的是，過(guò)了這樣的階段之后，大家都像運(yùn)動(dòng)員經(jīng)過(guò)了激烈的比賽或軍隊(duì)經(jīng)過(guò)了一場(chǎng)惡戰(zhàn)一樣，不可避免地進(jìn)入了休整期，工作狀態(tài)和績(jī)效都明顯低于平時(shí)正常的表現(xiàn)。
至于為什么要加班？為什么要應(yīng)急？這樣的問(wèn)題也很少有人去思考和總結(jié)，大家沉浸在“勝利”的喜悅與興奮中。整個(gè)企業(yè)就在這種脈沖式的運(yùn)動(dòng)中疲于奔命。這樣的企業(yè)顯然不懂得精益管理倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化和平準(zhǔn)化的概念。
本質(zhì)上，這樣的管理模式也不具備可持續(xù)性，因?yàn)槿珕T的士氣是“一鼓作氣再而衰三而竭”。頻繁的會(huì)戰(zhàn)與運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的消極后果在這家企業(yè)也有體現(xiàn)，比如員工的離職率尤其是90后大學(xué)畢業(yè)生的離職率一直比同行高。彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生?！标U述的正是這個(gè)道理。
★第二種情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為問(wèn)題太簡(jiǎn)單，當(dāng)下的企業(yè)人員水準(zhǔn)太低，應(yīng)該快速解決問(wèn)題提高水平。這是因?yàn)樯舷录?jí)的能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、見(jiàn)識(shí)不一樣，導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知不一樣。有些在下屬眼里看起來(lái)很困難的問(wèn)題，在上級(jí)心里早有了方向和答案。
現(xiàn)實(shí)中，的確有能力超強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)體系都很熟悉，尤其是從行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)空降到水平相對(duì)較低的企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，他們可能對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題全部存在降維打擊的解決方案。既然答案如此簡(jiǎn)單，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹，當(dāng)然提出的目標(biāo)可能就更高，要求完成目標(biāo)的期限更短。
實(shí)際情況如何呢？
有的領(lǐng)導(dǎo)者具備較強(qiáng)的人格魅力，能夠充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，按照領(lǐng)導(dǎo)的思路快速展開(kāi)對(duì)問(wèn)題的改善，并且能取得不錯(cuò)的成果。不過(guò)這樣的企業(yè)往往下屬成長(zhǎng)的速度并不快。
原因是，很多問(wèn)題的解決都是領(lǐng)導(dǎo)思考的結(jié)果，而不是下屬在實(shí)踐中進(jìn)行積極探索，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的結(jié)果。下級(jí)被動(dòng)執(zhí)行，缺乏充分鍛煉和提高能力的過(guò)程。各項(xiàng)指標(biāo)一旦達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)們的要求，下屬因?yàn)槿鄙俜椒ê湍芰?，也就自然失去了繼續(xù)前進(jìn)的方向。這同樣不利于形成持續(xù)改善的文化。
更嚴(yán)重的是，經(jīng)常有一些空降的職業(yè)經(jīng)理人，無(wú)法調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)“老臣子們”的積極性，處處受到掣肘甚至抵制。
有一家客戶(hù)，從臺(tái)灣的同行當(dāng)中請(qǐng)來(lái)了一位能力很強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理人。他和企業(yè)的老板共同制定了快速提升企業(yè)管理水平的目標(biāo)和方案。但方案并不能得到有效的落實(shí)。
一方面是受這家企業(yè)固有文化的影響；另一方面，由于職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為都是他曾經(jīng)經(jīng)歷的問(wèn)題，在先進(jìn)企業(yè)中也有成熟的做法，就不愿意深入現(xiàn)場(chǎng)與各級(jí)管理者分析問(wèn)題，結(jié)果造成上下級(jí)不能達(dá)成有效的共識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人始終認(rèn)為，結(jié)果不好是執(zhí)行力的問(wèn)題，而他的下屬則堅(jiān)持認(rèn)為，他提出的目標(biāo)不切實(shí)際，方案不具備可執(zhí)行性。
客觀地說(shuō)，這位職業(yè)經(jīng)理人提出的改善方向很好，可是要短時(shí)間內(nèi)達(dá)成高目標(biāo)，方案又基本上需要復(fù)制原來(lái)臺(tái)資企業(yè)的做法，而這套先進(jìn)的做法需要整個(gè)體系的支撐。
在先進(jìn)企業(yè)內(nèi)看起來(lái)理所當(dāng)然的事情，在相對(duì)落后的企業(yè)還不能被全部認(rèn)同和接受。實(shí)際上，這就是只有理想目標(biāo)但缺乏有共識(shí)性的實(shí)現(xiàn)路徑。最終的結(jié)果是這位職業(yè)經(jīng)理人黯然離開(kāi)了。
相對(duì)于前兩種情況，第三種情況更普遍一些。領(lǐng)導(dǎo)者為什么要求快速實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)？很多情況下，他們并非不知道資源短缺、人員能力不足。只是很多領(lǐng)導(dǎo)心里縈繞著一個(gè)擔(dān)心：下屬努力了嗎？為了破解這種不努力，領(lǐng)導(dǎo)們想出來(lái)的辦法就是提出更高的要求，更短的完成時(shí)間。
他們認(rèn)為只有這樣，才能把成果逼出來(lái)。這些領(lǐng)導(dǎo)們多數(shù)都是這句話的信徒：“取法乎上，僅得其中；取法于中，故為其下”。不過(guò)，古人只說(shuō)了事物的一面，即精神作用的影響。
現(xiàn)實(shí)中，人們留意到很多歷經(jīng)拼搏取得好成果的事例，就很容易夸大精神的力量。其實(shí)，取得成功的基礎(chǔ)條件是科學(xué)有效的方法。領(lǐng)導(dǎo)不了解現(xiàn)實(shí)情況，或者不承認(rèn)現(xiàn)實(shí)情況，不掌握指導(dǎo)下屬的方法，一味地提出高目標(biāo)就非常容易產(chǎn)生管理上的“大躍進(jìn)”。
口號(hào)喊得響，架勢(shì)拉得足，結(jié)果卻很虛，但是下屬迫于壓力不能不跟進(jìn)。時(shí)間久了之后，大家都知道了及時(shí)表態(tài)，附和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的重要性，企業(yè)的文化就會(huì)變得只唯上不唯實(shí)。脫離了“實(shí)”也就脫離了持續(xù)改善的可能。
通過(guò)以上三種情況的討論，我們發(fā)現(xiàn)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看，除了刻意要鍛煉隊(duì)伍的情況外，日常的管理模式中還是需要為高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)確定路徑方向，特別要學(xué)會(huì)制定詳細(xì)的計(jì)劃，將理想目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的步驟指導(dǎo)下屬去實(shí)現(xiàn)，而不是靠高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求強(qiáng)壓下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
只有在一次次克服困難的過(guò)程中培育團(tuán)隊(duì)的能力，在一次次的勝利中建立團(tuán)隊(duì)的信心，才能在一次次進(jìn)步中看到新的方向，從而實(shí)現(xiàn)一次次新的突破，達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)，這才是持續(xù)改善的精髓。
如何做到持續(xù)改善
在精益變革中我們提倡領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)要低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。當(dāng)然這個(gè)所謂的低標(biāo)準(zhǔn)并不是絕對(duì)的低，而是相對(duì)的低，這個(gè)低標(biāo)準(zhǔn)是比原來(lái)水平要高一些的標(biāo)準(zhǔn)，但比理想狀態(tài)低，同時(shí)能利用現(xiàn)有的資源、能力，通過(guò)努力有可能達(dá)到的水準(zhǔn)，但絕不是最終的理想狀態(tài)。
所謂的低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求是指要做到比原來(lái)更好，同時(shí)做到了就不能再退步。這個(gè)“低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”包含了持續(xù)改善的智慧在里面，因?yàn)橥ㄟ^(guò)一步一步實(shí)現(xiàn)“低標(biāo)準(zhǔn)”，就能持續(xù)不斷地把標(biāo)準(zhǔn)提高，逐步接近“高標(biāo)準(zhǔn)”的理想狀態(tài)。這樣大家的能力得到了鍛煉、方法得到了驗(yàn)證，員工就不再畏懼高標(biāo)準(zhǔn)，所謂的高標(biāo)準(zhǔn)才能水到渠成。
當(dāng)然，從承接任務(wù)的下屬自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)該自我加壓，千方百計(jì)完成任務(wù)，精益求精提高工作質(zhì)量。但這與來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的外在的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求并非是一回事。
高標(biāo)準(zhǔn)作為終極挑戰(zhàn)目標(biāo)沒(méi)有錯(cuò)，但要有若干個(gè)“低標(biāo)準(zhǔn)”做鋪墊，有實(shí)現(xiàn)的路徑與方法做指引，有不斷提升的團(tuán)隊(duì)能力和合適的資源做支撐，把達(dá)到的一個(gè)又一個(gè)“低標(biāo)準(zhǔn)”鋪設(shè)成邁向“高標(biāo)準(zhǔn)”的臺(tái)階。否則，不但高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)不了，就連持續(xù)改善的精益文化也會(huì)遭到破壞。