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真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?
直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；
企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產(chǎn)品標準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。
例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢姡嬲|(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
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質(zhì)量環(huán)有什么特點?
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影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?
(1)市場調(diào)研質(zhì)量。
(2)設計質(zhì)量。
(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
(4)使用質(zhì)量或售后服務質(zhì)量。
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質(zhì)量檢驗階段進行檢驗把關有什么缺點?
(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。
(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。
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質(zhì)量管理學有哪些重要概念?
質(zhì)量
質(zhì)量管理
質(zhì)量體系
質(zhì)量控制
質(zhì)量保證
質(zhì)量策劃
質(zhì)量方針
質(zhì)量改進
質(zhì)量審核
質(zhì)量認證
管理評審
質(zhì)量成本等
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全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?
提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。
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計量工作的任務是什么?有哪些特點?
企業(yè)計量工作的任務，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎工作。
計量工作有以下幾個特點：
①一致性；②準確性；③可溯源性；④法制性。
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計量工作的基本要求是什么?
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質(zhì)量信息有什么作用?
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簡述如何做好質(zhì)量責任制工作?
(1)建立質(zhì)量責任制，必須明確質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責任制。
(3)質(zhì)量責任制規(guī)定的任務與責任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進行考核。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責任制時，要由粗到細，逐步完善。
(5)為了如實把質(zhì)量責任制落到實處，企業(yè)必須制定相應的質(zhì)量獎懲措施。
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質(zhì)量教育的任務和內(nèi)容各是什么?
質(zhì)量教育的任務：不斷增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術教育和培訓。
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12、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?
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開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么?
宣傳階段；計劃實施階段；鞏固階段。
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14、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量分析；
(2)用途分析；
(3)競爭分析；
(4)消費者或顧客分析；
(5)新產(chǎn)品開拓市場分析；
(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析；
(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運等方面的調(diào)查分析。
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產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?
(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。
(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。
(3)安裝布局或配合。
(4)適用的標準和法規(guī)。
(5)包裝。
(6)質(zhì)量驗證和保證。
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檢驗的質(zhì)量職能有哪些?
保證職能(是最基本、最主要的職能)；預防職能；報告職能；監(jiān)督職能四項。
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現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?
(1)同現(xiàn)場有關人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術維修人員、修理部門人員了解情況。
(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
(3)向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
(4)產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測。
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制造企業(yè)運輸一般應注意哪些問題?
(1)明確包裝的目的性。
(2)合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式。
(3)科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進行模擬試驗，然后在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應的防患措施。
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如何理解質(zhì)量方針的含義?
質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
含義有：
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產(chǎn)品設計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?
(1)設計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務使銷售額超過競爭對手。
(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格，以求得薄利多銷。
(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機多用，滿足顧客要求。
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企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容?
(1)各個環(huán)節(jié)應貫徹以預防為主、為用戶服務的觀點。
(2)技術部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關鍵問題、改進產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施
(3)建立落實質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃的組織機構(gòu)。
(4)各部門對其所承擔的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。
(5)協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動。
(6)定期檢查各種技術組織措施的完成情況。
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編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些?
(1)國民經(jīng)濟發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的綜合分析資料。
(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
(4)某項產(chǎn)品或某項工序的技術標準和技術文件。
(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關特殊要求。
(6) 其他文件。
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質(zhì)量計劃一般應包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量計劃的目的；
(2)企業(yè)各級人員的職責；
(3)合同評審；
(4)對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；
(5)有關質(zhì)量記錄；
(6)質(zhì)量審核；
(7) 對培訓和統(tǒng)計技術等作出規(guī)定。
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編制質(zhì)量計劃應注意哪些問題?
(1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應當親自領導，產(chǎn)品(或項目)負責入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。
(2)建立質(zhì)量計劃編制小組。
(3)提出編制質(zhì)量計劃的指導原則。
(4)準確無誤地找出關鍵質(zhì)量問題。
(5)召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見。
(6)質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標得以實現(xiàn)的、具有指導意義的文件。
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上層管理者的質(zhì)量職責是什么?
(1)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。
(2)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標。
(3)主持建立質(zhì)量體系。
(4)建立并領導質(zhì)量管理機構(gòu)。
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中層管理者的質(zhì)量職責有哪些?
(1)制定本部門的質(zhì)量分目標。
(2)配置本部門的崗位。
(3)制定程序文件。
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基層管理者的質(zhì)量職責有哪些?
(1)組織基本功訓練，落實“三按”和“三分析”活動。
(2)落實質(zhì)量控制點。
(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點。
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質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?
(1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。
(3)組織有關部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。
(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標準和質(zhì)量責任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進集體和個人的工作。
(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運行中的協(xié)調(diào)工作。
(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進行管理評審工作。
(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施；負責外部質(zhì)量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點組織QC小組活動，負責QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務指導，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。
(9)同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓和崗位專業(yè)培訓工作。
(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。
(12)其他工作。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?
(1)能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預計其發(fā)展趨勢。
(2)對審核中暴露出來的有關設計、工藝、標準和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進行分析比較，瞄準競爭產(chǎn)品，進行質(zhì)量改進，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。
(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務之間的相互關系，通過質(zhì)量改進，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務費用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽。
(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關系，探求適宜的質(zhì)量水平。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?
(1)確定產(chǎn)品審核對象。
(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標準和規(guī)范。
(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級標準。
(4)制定產(chǎn)品審核辦法。
(5)確定產(chǎn)品審核實施步驟。
(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。
(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些?
(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。
(2)在為顧客服務過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。
(3)對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。
(4) 造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導書的內(nèi)容有哪些?
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產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些?
(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。
(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗地點。
(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。
(4) 審核檢驗。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核報告的內(nèi)容有哪些?
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質(zhì)量體系審核計劃的主要內(nèi)容有哪些?
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審核體系要素“質(zhì)量成本”應當審核哪些質(zhì)量活動?
(1)質(zhì)量成本部門的確定。
(2)質(zhì)量成本預測。
(3)質(zhì)量成本項目的設置。
(4)質(zhì)量成本控制和核算的開展。
(5)質(zhì)量成本的計算和分析。
(6)質(zhì)量成本的報告。
(7)最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。
(8)開展質(zhì)量成本活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用。
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簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。
(1)對審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓和教育的歷史，包括：
(2)審核人員應與被審核的項目無直接責任。
(3)審核人員通常由各部門的有關人員組成，必要時還可由廠領導參加有關審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。
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質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?
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質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?
(1)各級領導的質(zhì)量意識是否增強。
(2)職工的質(zhì)量意識是否增強。
(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。
(4)過程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。
(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。
(6)工作效率是否提高。
(7)質(zhì)量管理水平是否提高。
(8)企業(yè)管理水平是否提高。
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質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些?
(1)對每個被審核項目作出評價，明確指出體系運行中存在的缺點、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應采取的措施，并提出負責采取措施的責任者。
(2)指出體系本身的不足，以便對體系的設計加以改進。
(3)指明不合格的或有缺陷的具體項目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。
(4)反映上次審核后，經(jīng)領導批準的糾正措施的實施情況及其效果，并對此作出評價。
(5)對本次的體系審核工作作出總評價。
(6)形成文件并發(fā)給所有有關部門、主要人員以及企業(yè)領導。審核報告應連同原始記錄等整理后歸檔。
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過程審核的作用有哪些?
(1)調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實施情況與效果，對其制定是否切合實際、導向作用如何進行評價，明確是否采取糾正和改正的措施。
(2)了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其達到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關系，明確如何對過程因素進行更為經(jīng)濟有效的控制。
(3)對關鍵過程(工序)進行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問題，加強過程(工序)質(zhì)量控制點的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動的有效性，增加預防控制的作用和為增強質(zhì)量保證能力指明方向。
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過程審核的步驟是什么?
(1)建立過程審核組織。
(2)制定過程審核計劃。
(3)開展過程質(zhì)量審核工作。
(4)寫出過程質(zhì)量審核報告。
(5)將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關文件資料歸檔。
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管理評審的內(nèi)容有哪些?
(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應當前變化了的環(huán)境條件。
(2)審核企業(yè)的組織機構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應程度。
(3)審核有關質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
(4)評價質(zhì)量體系的適應能力和運行效果。
(5)必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達到預期效果。
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簡述管理評審的步驟。
(1)管理評審的準備工作。
(2)成立管理評審組織。
(3)進行管理評審。
(4)編寫管理評審報告。
(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。
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質(zhì)量改進的程序是什么?
(1)估量改進機會。
(2)確定質(zhì)量改進項目和活動。
(3)進行診斷，找出原因，建立因果關系。
(4)采取預防和糾正措施。
(5)確認改進。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
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質(zhì)量改進項目或活動的內(nèi)容有哪些?
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質(zhì)量改進工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
每個項目都必須明確由誰負責進行指導，由誰負責“診斷”。
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在質(zhì)量改進活動中，查找改進原因的過程是什么?
(1)收集的數(shù)據(jù)資料應始終按照制定的計劃進行，要非?？陀^地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設做出判斷和決策。
(2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關系，但要注意必須將巧合因素與因果關系區(qū)別開來。
(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關關系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。
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在質(zhì)量改進程序中，采取預防和糾正措施階段應注意哪些問題?
(1)質(zhì)量改進是通過在過程中采取預防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
(2)質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導，循序漸進，既要考慮技術效果，又要考慮管理效果和社會效果。
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質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求?
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縱向分層質(zhì)量改進的內(nèi)容是什么?
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跨部門的橫向質(zhì)量改進的內(nèi)容有哪些?
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質(zhì)量改進活動的評審目的是什么?
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PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?
P階段：是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。
D階段：按照已經(jīng)制定的計劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實實地去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進分目標。
C階段：是指對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。
A階段:是指把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標準、規(guī)程、鞏固成績，克服缺點。
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工人可控差錯的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?
概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯，這時發(fā)生差錯的責任在工人。
條件：
當出現(xiàn)偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。
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無意差錯的概念及預防措施各是什么?
概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。
預防措施：
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技術差錯的概念和預防措施各是什么?
概念：技術差錯是指由于技術水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。
預防措施：
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有意差錯的概念和預防措施各是什么？
概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。
預防措施：
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引起管理者可控差錯的原因有哪些?
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管理人員可控差錯的防止辦法有哪些?
(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。
(2)有明確的質(zhì)量改進計劃，擺脫“救火式”的工作方式。
(3)建立質(zhì)量責任制，明確職責，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
(4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實。
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統(tǒng)計方法的用途有哪些?
(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。
(2)比較兩事物的差異。
(3)分析影響事物變化的因素。
(4)分析事物之間的相互關系。
(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。
(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。
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調(diào)查表的應用程序是什么?
(1)明確收集資料的目的。
(2)確定為達到目的所需收集的資料。
(3)確定對資料的分析方法和負責人。
(4)根據(jù)不同目的，設計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應包括：調(diào)查者、調(diào)查時間、調(diào)查地點和方式等欄目。
(5)對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。
(6)如有必要，應評審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設計。
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缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?
畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應位置上標示出來。
這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進一步發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取改進措施。
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質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?
質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；
而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況之用。
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分層法分層的標志有哪些?
(1)人員。可按年齡、工級和性別等分層。
(2)機器?？砂丛O備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。
(3)材料?？砂串a(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。
(4)方法?？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄?shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。
(5)測量?？砂礈y量設備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層。
(6)時間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?。
(7)意見、觀點和想法?？砂雌湫再|(zhì)、內(nèi)容等分層。
(8)環(huán)境?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層。
(9)其他?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。
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分層法的應用程序是什么?
(1)收集數(shù)據(jù)和意見。
(2)將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)不同目的選擇分層標志。
(3)分層。
(4)按層歸類。
(5)畫分層歸類圖。
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畫因果圖時，要注意哪些事項?
(1)畫因果圖時必須開“諸葛亮會”，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。
(2)確定要分析的主要質(zhì)量問題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個主要質(zhì)量問題。
(3)因果關系的層次要分明。最高層次的原因應尋求至可以直接采取具體措施為止。
(4)“要因”一定要確定在末端因素上，而不應確定在中間過程上。
(5)對末端因素，特別是“要因”應科學論證。
(6)論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來。
(7)其他。
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頭腦風暴法有哪些規(guī)則？
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描述現(xiàn)有過程的流程圖應用程序有哪些?
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設計新過程的流程圖的應用程序是什么?
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樹圖的用途有哪些?
(1)企業(yè)方針目標實施項目的展開。
(2)在新產(chǎn)品開發(fā)中進行質(zhì)量設計展開。
(3)為確定質(zhì)量保證活動而進行的質(zhì)量要素的展開。
(4)對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開。
(5)企業(yè)承包責任制項目的展開。
(6)工序分析中對質(zhì)量特性進行主導因素的展開。
(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。
(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。
(9)其他。
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樹圖的應用程序有哪些?
(1)簡明扼要地闡述要研究的主題。
(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風暴法確定主要層次。
(3)構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。
(4)針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。
(5)把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應的矩形框內(nèi)。
(6)評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔。
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矩陣圖的主要用途有哪些?
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矩陣圖的應用程序是什么?
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繪制親和圖的程序是什么?
(1)確定活動小組的討論主題。
(2)收集語言資料并使之卡片化。
(3)把卡片集中起來隨機地放在一處。
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直方圖的作用是什么?
(1)顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)。
(2)能直觀地傳遞有關過程質(zhì)量狀況的信息。
(3)研究直方圖的質(zhì)量波動后，可以確定在什么地方進行質(zhì)量改進工作。
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直方圖的應用程序是什么?
(1)收集數(shù)據(jù)。
(2)確定數(shù)據(jù)的極差。
(3)確定組距。
(4)確定各組的界限值。
(5)編制頻數(shù)分布表。
(6)按頻數(shù)值比例畫橫坐標。
(7)按頻數(shù)值比例畫縱坐標。
(8)畫直方圖。
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常見的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?
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控制圖的作用有哪些?
(1)在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。
(2)在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應的穩(wěn)定狀態(tài)。
(3)在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進。
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控制圖的應用程序是什么?
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控制圖在應用中常見的錯誤有哪些?
(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。
(2)在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。
(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
(4)僅打“點”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。
(5)不及時打“點”因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。
(6)當5M1E發(fā)生變化時，而未及時調(diào)整控制線。
(7)畫法不規(guī)范或不完整。
(8)在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點，在原因消除后，未剔除異常點數(shù)據(jù)。
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排列圖有哪些作用?
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排列圖的應用程序是什么?
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應用散布圖時應注意哪些事項?
(1)應將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會導致不真實的判斷結(jié)論。
(2)散布圖相關性規(guī)律的運用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴大相關判斷范圍。
(3)散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應在查明原因后予以剔除。
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散布圖中的點子云形狀有哪些?
有六種：強正相關、弱正相關、不相關、強負相關、弱負相關、曲線相關。
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宏觀質(zhì)量管理應當怎樣理解?
宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：
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怎樣理解質(zhì)量管理體制?
(1)質(zhì)量管理體制是實現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個要素。
(2)質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。
(3)質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過實施計劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個整體，從而高效率地實現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標。
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如何正確對待外國的質(zhì)量管理知識和經(jīng)驗?
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為什么說引進和學習質(zhì)量管理學是必要的?
質(zhì)量管理學是一門新興的學科，是管理科學的重要組成部分。
這門學科是隨著科學技術、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當代科學技術成果和先進的管理經(jīng)驗，并首先在一些工業(yè)發(fā)達國家中形成和發(fā)展起來。
由于我國的科學技術與工業(yè)化水平與國外發(fā)達國家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國企業(yè)的一項專業(yè)管理，并被人重視，時間不是很長.
所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學的質(zhì)量管理體制還有相當大的距離。
世界上任何一門科學都是人類的共同財富，是人們經(jīng)過長期的實踐不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學原則的。
學習與借鑒外國的先進科學技術歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學習借鑒國外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學，像對待先進技術一樣及時地加以引進與吸收，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟騰飛的一項十分必要與迫切的任務。
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有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的發(fā)展?
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處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理兩者的關系有何意義?
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在什么情況下，認證機構(gòu)作出認證撤銷的決定?
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質(zhì)量監(jiān)督的任務是什么?
根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術標準，對生產(chǎn)、流通、運輸、貯存領域的產(chǎn)品進行有效的監(jiān)督管理和檢驗，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護消費者、生產(chǎn)者和國家利益不受到損害。
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發(fā)生認證暫停的情況有哪些?
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質(zhì)量監(jiān)督工作的原則是什么?
(1)統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，組織協(xié)調(diào)，服務監(jiān)督。
(2)科學性和公正性。
(3)監(jiān)督與幫助，處理與教育相結(jié)合。
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集中型監(jiān)督體制的特點是什么?
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分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的特點是什么?
(1)一般沒有全國統(tǒng)一的專職管理機構(gòu)進行集中管理，往往是從不同角度進行局部的監(jiān)督和管理。
(2)監(jiān)督和管理機構(gòu)是官民并舉，有官方機構(gòu)，也有民辦機構(gòu)，或民辦官助的機構(gòu)。
(3)國家對涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國家的法規(guī)，實行強制性監(jiān)督和質(zhì)量認證；而對于一般產(chǎn)品則由國家授權或認可的民間機構(gòu)實行自愿性監(jiān)督與認證。
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國家和地方各級技術監(jiān)督部門的工作內(nèi)容是什么?
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使用產(chǎn)品質(zhì)量認證標志時應注意哪些問題?
(1)企業(yè)使用產(chǎn)品認證標志應經(jīng)認證委員會批準，其認證標志應與認證證書內(nèi)容一致。
(2)使用產(chǎn)品質(zhì)量認證標志時，須在圖案正下方標出認證委員會代碼、證書編號、認證依據(jù)的標志編號。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量認證標志圖案必須明確，嚴格按照公布的認證標志按比例放大或縮小。
(4)對產(chǎn)品質(zhì)量認證標志的標識形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認證標志之前報認證委員會審定，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)讓。
(5)企業(yè)被撤銷認證時，應及時停止使用認證標志。
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在認證證書有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應當按規(guī)定重新?lián)Q證?
出現(xiàn)下列情況之一時，應當按規(guī)定重新?lián)Q證：
(1)認證產(chǎn)品變更的；
(2)使用新的商標名稱的；
(3)認證證書持有者變更的；
(4)部分產(chǎn)品型號、規(guī)格受到撤銷處理的。