班組,是企業(yè)運行的基礎(chǔ)組織單元,管理運用得當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)組織目標(biāo)的準(zhǔn)確實現(xiàn)。因此，班組長的管理素質(zhì)能否提升到位，事關(guān)全局。萬丈高樓平地起，基礎(chǔ)工作，班組管理工作的重要性由此可見一斑。
現(xiàn)就班組長的個人素質(zhì)和管理方法要點談?wù)務(wù)J識，以期能達到促進班組管理水平提高之目的。
作為班組長，在管理方面的素養(yǎng)至少要具備五個方面的意識。
第一,責(zé)任意識。
兵頭將尾，是全年工作目標(biāo)具體實施的最后落腳點和唯一的落實點;是檢驗領(lǐng)導(dǎo)決策正確與否的基本信息反饋點。關(guān)系到企業(yè)組織工作目標(biāo)的實現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)效益的多少，關(guān)系到每位職工的經(jīng)濟利益的多少，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興衰。
因此，班組長一頭挑著領(lǐng)導(dǎo)、挑著企業(yè)的發(fā)展，一頭挑著普通職工的個人利益，是領(lǐng)導(dǎo)與職工聯(lián)系的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)意識的執(zhí)行者和信息反饋者。沒有班組長的辛勤工作，沒有班組管理，也就談不上企業(yè)效益，也就談不上企業(yè)的發(fā)展和職工個人利益的增長，同時，忽視班組管理的另一方面的結(jié)果是，阻礙了我們班組長個人能力和組織方面的進步，直接影響到企業(yè)后備管理干部的培養(yǎng)和準(zhǔn)備。
無論從哪一方面說，兵頭將尾，肩負著領(lǐng)導(dǎo)的信任和職工的期望，肩負著企業(yè)發(fā)展的將來，責(zé)任重大。
第二，工作依據(jù)意識。
工作標(biāo)準(zhǔn)，是科學(xué)管理的第一項。我們的任何工作都要講求工作依據(jù)、工作憑據(jù)：受領(lǐng)任務(wù)的憑據(jù)；工作目標(biāo)在質(zhì)量、時間、安全方面的標(biāo)準(zhǔn)要求憑據(jù)；任務(wù)完成過程控制指標(biāo)情況的憑據(jù)；任務(wù)完成結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)的憑據(jù)。
在沒有得到工作憑據(jù)的情況下，班組長應(yīng)主動詢問，索取憑據(jù)，積極主動地開展工作。在沒有書面憑據(jù)的情況下，主要上級領(lǐng)導(dǎo)的口頭授予也可以作為工作依據(jù)，但是，班組長要有個人工作記錄，包括：時間、地點、內(nèi)容、參加人員等，以備查證。
樹立工作依據(jù)意識，并且運用到工作當(dāng)中去，一方面對我們班組長個人是一個自我保護，另一方面主動詢問、索取工作標(biāo)準(zhǔn)要求、工作憑據(jù)也可以促進我們企業(yè)管理工作方面的改進。事情雖小，但意義很大。企業(yè)管理的進步，就是由班組長們一點一滴的努力推動得來的。
第三，管理工作方法意識。
管理工作方法，分兩個方面來談。
一個是管什末？一個是怎么管？
首先，我們班組長管什末呢？人、機、料、環(huán)、法、利。
1．人的問題，是一切生產(chǎn)力要素中最活潑、最重要的問題。人的工作做不好，不能夠凝聚職工的工作目標(biāo)，不能夠積極調(diào)動職工的工作熱情，失去了實踐的主體,我們的工作就無法進行。因此，管理人，了解人的行為意識、動機，調(diào)動人的勞動積極性，使人的行為符合組織工作的要求，這是我們班組長首要考慮的問題。
我們職工當(dāng)班的態(tài)度、體力和精神狀況的情況，是不是適合它的本職崗位呢？對產(chǎn)品質(zhì)量有多大的影響呢？職工本身的技能是否滿足崗位的要求？如何組織崗前培訓(xùn)？
……怎么樣轉(zhuǎn)化這些不利因素呢？等等。
對職工出現(xiàn)的錯誤行為，要及時糾正，要給予改正的機會，相信絕大多數(shù)員工的本質(zhì)是好的，是愿意接受組織領(lǐng)導(dǎo)的。不要簡單的一棍子打死。人，都有積極和消極兩個方面，一定要做耐心細致的思想轉(zhuǎn)化工作，將消極不利因素轉(zhuǎn)化為積極有利因素。轉(zhuǎn)化，是有條件的，這個條件，就是我們來做工作，思想方面的疏導(dǎo)工作，組織方面的經(jīng)濟幫助等等，使員工感受到集體的溫暖，有歸宿感，有依靠感，以此正面感化和教育，激發(fā)員工的工作動力。我們的目的，不是打倒人；我們的目的是動員、組織員工的力量，實現(xiàn)工作目標(biāo)。不然的話，給你多少人，也不夠用的。
對于極個別的、經(jīng)過班組和組織多層次教育還是不改的，屬于個人極端意識而非能力問題的，在掌握客觀事實依據(jù)的前提下，班組長可以向上級提出正式報告。只要事實依據(jù)有說服力，領(lǐng)導(dǎo)會站出來給班組長撐腰。掌握一個原則，同一件事，事不過三。
處理一個人，不是目的。要起到教育本人、教育群眾、體現(xiàn)管理制度威信的目的。同時，也要反思我們管理工作中暴露出來的一些問題，進一步改進我們的工作，防止人力資源建設(shè)方面不必要的損失。
2．機器、設(shè)備問題。這個問題主要是考慮應(yīng)用工具提高勞動效率方面的因素。包括與機器、設(shè)備有關(guān)的因素，比如：機器本身運轉(zhuǎn)情況、供電條件、維護搶修條件等。班組現(xiàn)場管理的核心是效率。效率，存在兩個概念，一個是產(chǎn)量效率，一個是成本效率。提高員工的勞動效率，提高設(shè)備的運用效率，提高我們的投入產(chǎn)出效率，是我們班組管理的實質(zhì)性內(nèi)容。我們搞一棟建筑，賠本了，效率何在？因我方因素沒有按期完成，經(jīng)濟上違約受罰，信譽遭受影響，效率何在？可以說，沒有了效率，也就喪失了我們班組現(xiàn)場管理的意義。成功管理追求的目標(biāo)是效果和效率的統(tǒng)一。除此之外，對現(xiàn)有機械設(shè)備如何提高利用率，如何提高工作效率狀況方面，也應(yīng)作進一步的考慮。也就是說，運用與挖潛并舉。
掌握一個原則，使用機器和設(shè)備的目的，是為了提高工作效率。要求班組長在如何提高勞動效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量方面多動腦筋。
3．材料問題。生產(chǎn)材料的供應(yīng)、質(zhì)量、儲備情況能否滿足生產(chǎn)的要求。就攪拌站來說，生產(chǎn)所需的砂、石、水泥、外加劑等的供應(yīng)過程、質(zhì)量保證、儲備多少等，這些環(huán)節(jié)在哪些方面容易出問題，影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)采取哪些預(yù)防措施等，應(yīng)是我們班組長考慮的問題。
也要掌握一個考慮問題的原則，在如何維持均衡生產(chǎn)和效率的持久方面動腦筋。
4 .工作環(huán)境問題。工作環(huán)境應(yīng)考慮：生產(chǎn)環(huán)境、人身防護安全環(huán)境、職工工間休息環(huán)境、綠色環(huán)保等一切客觀的、自然的外在影響。除此之外，軟環(huán)境也很重要。
那末，軟環(huán)境是什末呢？軟環(huán)境，一方面是我們管理人員展示給職工們的態(tài)度，包括：處理問題的客觀公正，對員工人格和感情的尊重，對員工在生活困難方面的關(guān)心等。另一方面，更廣泛的是指，針對某一工作目標(biāo)的整體管理環(huán)境。
我們班組長既要為員工營造一個客觀公正、規(guī)則透明、競爭向上的工作環(huán)境，也要爭取整體管理環(huán)境的支持。以有效地實現(xiàn)工作目標(biāo)為取向，妥善處理好上、下、左、右的人際關(guān)系，解決好人際關(guān)系方面的動力因素，這實際上就是在做人力資源建設(shè)工作，調(diào)動起各方人際關(guān)系，形成工作推力，利于我們工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
管理，離不開具體環(huán)境的社會屬性的影響。在具體環(huán)境中，人際關(guān)系運用得當(dāng)，也可以推動生產(chǎn)力運動發(fā)展。這個問題，也可以從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的互動角度來加以理解。
5．工作方法問題。這個問題，可以分為兩個側(cè)面來談。一個是技術(shù)方法，一個是管理方法。
技術(shù)方法，也就是掌握的技術(shù)操作要求、工藝過程要求和標(biāo)準(zhǔn)。對我們攪拌站來說，技術(shù)核心，一是對原材料、配合比的試驗掌握以及在投入生產(chǎn)中的質(zhì)量控制問題,二是操作設(shè)備技能的熟練程度問題。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，屬于自然科學(xué)的范疇，有其特殊的規(guī)律性。它反映著人類認識自然規(guī)律的程度，是實現(xiàn)自然科學(xué)思想的應(yīng)用實踐手段。在生產(chǎn)作業(yè)中列為一個獨立系統(tǒng)存在，在企業(yè)管理活動中作為一個獨立管理體系而存在,發(fā)揮著其獨有的作用。我們班組長要在尊重自然科學(xué)本身前提下，將技術(shù)人員組織到位，發(fā)揮技術(shù)人員的攻堅、把關(guān)作用。
管理方法也是科學(xué)，屬于社會科學(xué)的范疇，也有其內(nèi)在的規(guī)律可循。班組長要樹立管理意識。你是基層管理人員，不同于一般員工，你的責(zé)任是整個班組作業(yè)管理，整體班組作業(yè)效果，不能眉毛胡子一把抓，要突出關(guān)鍵的主要問題。要求班組長盯緊關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵指標(biāo)，嚴(yán)格要求，大膽管理，突出自己的管理職能，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)、帶動全組人員當(dāng)好排頭兵。在通常的具體表現(xiàn)形式上，班組長應(yīng)當(dāng)藝術(shù)地表現(xiàn)管理意識，要將管理意識、管理企圖，通過職工易于接受的形式傳達出來，提高管理效果，實現(xiàn)管理動機和管理效果的統(tǒng)一。另外，注意運用生活側(cè)面的引導(dǎo)和關(guān)心，注意運用制度的正面引導(dǎo)等，以促進管理意圖正面的實現(xiàn)。這就是，關(guān)心群眾生活，注意工作方法的道理所在。
說管理，人的因素是第一位的，人力資源管理是第一位的。沒有了群眾的實踐，再大師級、再理念級、再國際化的策劃也等于零。喚起玉龍三百萬，攪得周天寒徹。做龍固然英雄，但是，工作要求我們管理人員要在如何“喚起”方面上下功夫，要樂于做無名英雄。
6．利，即指班組生產(chǎn)的成本利益核算。企業(yè)存在的條件就是企業(yè)盈利，離開企業(yè)的社會屬性來說，任何企業(yè)的本性都是唯利是圖的，沒有利潤，企業(yè)組織不會存在。班組是企業(yè)利潤產(chǎn)生的基本單位，每一個班組長應(yīng)當(dāng)有一個獨立核算意識，考慮班組的量、本、利之間的平衡關(guān)系。
班組沒有量、本、利的獨立核算，不符合企業(yè)生存規(guī)律，是企業(yè)發(fā)展所不能容許的。給企業(yè)算、給班組算、給職工個人算，算出我們的問題不足、算出解決問題的辦法和思路。有了扎實的經(jīng)濟單元核算機制，企業(yè)的發(fā)展就有了動力和方向。
那末，有了上述六項管理對象目標(biāo)，下一步應(yīng)當(dāng)怎樣實施管理呢？我們要求班組長合理地組織生產(chǎn)，以個體的積極性的調(diào)動、以組織形式的運用為核心，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等幾個過程，將人、機、料、環(huán)、法、利等幾個資源要素組合起來，形成集體力量，形成生產(chǎn)力，達到我們工作預(yù)期的目標(biāo)。
具體的工作步驟就是：
計劃、落實、檢查、改進，也就是PDCA循環(huán)。在這個管理過程的框架內(nèi),建立班組目標(biāo)管理操作體系,具體實現(xiàn)管理預(yù)定目標(biāo)。
1．計劃，就是我們?yōu)榱私鉀Q某個問題，在我們大腦中形成的思路、方法和概念，是我們基于對客觀現(xiàn)實較為理性的認識。那末，怎樣計劃呢？班組長要根據(jù)上級的指令或從業(yè)務(wù)部門受領(lǐng)任務(wù)后，及時制定自己的目標(biāo)管理實施方案，周密考慮順利實施管理目標(biāo)所需的各種必要資源保證，形成予案。我要怎么做？我能怎么做？我需要那些幫助？我需要哪方面的授權(quán)？
在此基礎(chǔ)上積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)商，進一步完善實施方案，報請上級批準(zhǔn)后執(zhí)行。
計劃，既可以用口頭形式表達出來，也可以用書面形式表達。班組管理這一層，由于面對的是瞬息萬變的具體工作，多以口頭表達為主，因此，工作記錄就顯得很重要。
2．落實。落實，可以理解為實現(xiàn)計劃內(nèi)容的具體行動，組織生產(chǎn)，執(zhí)行實施計劃的過程。即，一方面對照自己需要完成的工作目標(biāo)，檢查自己的行動是否與之匹配，及時安排、調(diào)配各種資源，指揮、協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)運作；另一方面，要依靠自己的判斷，充分而靈活的行使下放的權(quán)力，依靠組織形式的運用，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動，有效地安排、調(diào)配資源，保證指揮、協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運作自如，努力實現(xiàn)計劃目標(biāo)。
3．檢查。一方面，看看我們的落實工作內(nèi)容，在完整性方面是否與計劃相符；另一方面，在適宜性方面，看看我們的計劃在推動具體工作方面有多大的差異。這里的看看，不是走馬觀花，而是一系列反復(fù)的觀察、思考、分析、系統(tǒng)化的過程。
檢查工作分為兩個方面，一個方面是工作當(dāng)中的隨機檢查，對不符合要求的問題及時糾正；另一方面，是對階段性工作成果的總結(jié)評價，這里著重談一談后一方面的問題。
班組長要對自己的階段性工作成果進行自我評價，要學(xué)會對照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對照自己的工作成果，寫出工作總結(jié)。日記錄、周評議、月小結(jié)、季總結(jié)。并且主動與上級溝通，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成對工作成果的全面、客觀的評價，找出主客觀方面的不足和缺陷，明確我們下一步改進的方向。
4．改進。改進，就是根據(jù)檢查階段性工作的評價成果，對原計劃進行的一系列修正。在這一階段，在具體明確改進方向的基礎(chǔ)上，注重運用獎懲手段，運用獎懲手段作為改進工作的導(dǎo)向，調(diào)動員工努力完成工作目標(biāo)的積極性，糾正員工的錯誤行為。
獎懲，可以運用經(jīng)濟刺激手段，也可以運用組織行政形式。班組運用較為普遍得是口頭表揚和批評，輔之以經(jīng)濟獎懲手段。在這里尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，組織的行政形式和經(jīng)濟獎懲手段應(yīng)當(dāng)保持一致性，否則，管理者的品質(zhì)在遭到質(zhì)疑的同時，將會出現(xiàn)負面激勵效果。
以上四個方面的闡述，簡單地說就是：
在工作當(dāng)中，你是否敢想? 想了! 想到位沒有？
是否敢做? 做了! 做到位沒有？
有一個環(huán)節(jié)跟不上，就會喪失工作增值的機會。企業(yè)工作如此，個人生活也是如此。
第四，信息溝通意識。
信息溝通、信息管理，是任何層面管理活動的基礎(chǔ)；是管理活動中決策計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制改進的依據(jù)。在班組管理中，因為是基層管理，凝聚著所有管理層面的信息集合，所以，信息管理工作顯得尤為重要。
信息，是對工作環(huán)節(jié)運作中客觀特征的反映，包括管理和技術(shù)過程兩個方面，是特指那些有效信息。
在這里，影響信息有效性有幾個方面的因素：
一是，作為信息反饋對象的范圍是否符合工作目標(biāo)的要求，選擇是否有代表性；
二是，是否有一套合理的考核監(jiān)測評價體系；
三是，監(jiān)測分析手段和方法是否科學(xué)。作為班組管理，在此思想指導(dǎo)下，慎重判斷所得信息的準(zhǔn)確和有效性，多角度思考其合理性，多方位印證其現(xiàn)實性，不要輕易靠想當(dāng)然，靠固有經(jīng)驗等片面印象下結(jié)論。對一些復(fù)雜情況，還應(yīng)看其發(fā)展過程的逐漸演變暴露，才能給予全面的判斷。
正確的行動是建立在正確的事實判斷基礎(chǔ)之上的，而正確的事實判斷的前提，是正確的信息情報的搜集和分析工作。兼聽則明，偏聽則暗，說的就是這個道理。
掌握了有效的信息，下面談一談溝通問題。
所謂溝通，也就是我們所見所聞的信息往來。信息往來，是為了達到促進相互理解、爭取支持，協(xié)調(diào)差異，行動協(xié)調(diào)一致的目的。那些在工作和生活中，一旦產(chǎn)生了矛盾，就采取老死不相往來的做法，無異于封閉自己認知信息的渠道，放棄協(xié)調(diào)行動所帶來的利益，此種孤家寡人的行為，尤其是管理工作中的命穴，不可取。
試問，不能夠理解乃至認真扮演自己的管理崗位角色，不能夠影響和感染職工，而還是靠個人的干勁，還是靠自己的個性主觀使然，這樣的同志，能做好管理工作嗎？崗位選擇了你，你就應(yīng)當(dāng)選擇崗位對你的要求，否則，崗位會拋棄你。
在實現(xiàn)組織目標(biāo)這個大課題面前，自己的不符合組織目標(biāo)的個性，應(yīng)當(dāng)沒有條件地受到壓抑和束縛。所謂的能伸能屈大丈夫也，說的就是這個道理。否則，個體的張揚行為，勢必會為組織所不容。任何真理都是相對的，都是相對于具體環(huán)境而言。
關(guān)于信息往來的表現(xiàn)方式，還可以從下面幾個方面來闡述。
1．從性質(zhì)來看，溝通有正面溝通和負面溝通之分；如表揚為正面，批評為負面等。
2．從范圍上來看，溝通有內(nèi)部溝通和外部溝通之分；個別溝通和一般溝通之分；
3．從渠道來看，溝通有正式溝通和非正式溝通之分；
4．從組織內(nèi)部形式來看，有上、下、左、右之分；
信息溝通往來如果實現(xiàn)了交流，僅僅是完成了信息溝通工作的一半，只有在交流中感染、影響對方，達到行動協(xié)調(diào)之目的，同時，又為著開辟進一步合作空間掌握了有效信息，這才算完成了一個溝通單元。我們的各種會議\我們的各種報表\我們閱讀的各種文件等,都是信息溝通的形式.溝通的無限循環(huán)，為管理工作不斷開辟著一個又一個空間。
第五，總結(jié)學(xué)習(xí)意識。
做好任何工作的首要前提條件，就是先要認識該系統(tǒng)工作內(nèi)在的工作規(guī)律。其次，在落實、運作各個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)及時總結(jié)認識與現(xiàn)實之間的偏差，及時修正工作對策，提高解決問題的能力，提高我們的工作效果。
班組管理工作是相當(dāng)具體的學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)、提高的過程。實踐、認識、再實踐、再認識，循環(huán)往復(fù)以至無窮，而每一次循環(huán)都達到了較高的認識客觀實際的水平。這就要求我們班組長，不僅要具備實際操作能力，還要具備動手寫作能力，通過寫作訓(xùn)練自己的學(xué)習(xí)能力、思維能力，善于總結(jié)，善于在工作和生活中有意識地提高自己。
客觀世界的發(fā)展變化是無限的,而我們個人的生命和認知能力卻是有限的。
在生活和工作中學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、提高、再學(xué)習(xí)，將是我們每一個人畢生所經(jīng)歷的事情。
企業(yè)管理的基礎(chǔ)是班組管理，班組管理的核心是班組長。樹立學(xué)習(xí)型人生，提高班組長管理素質(zhì)，推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，與時俱進，毫無疑問將是我們基礎(chǔ)管理工作的重心。